Kebijakan Refund
Refund hanya dapat diajukan bila layanan belum digunakan dalam batas 14 hari, wajib disetujui lebih dulu, dan besarannya menyesuaikan biaya pihak ketiga serta level penggunaan.
Ringkasnya: refund wajib diajukan lewat kanal dukungan dan menunggu persetujuan tim FotoRelay. Nominal refund tidak pernah setara 100% karena sebagian biaya sudah dikenakan penyedia pembayaran pihak ketiga. Bila layanan sudah digunakan, refund maksimum adalah 60% dari nominal pembayaran.
1. Prinsip Umum
Refund di FotoRelay hanya dapat diajukan bila layanan belum digunakan atau baru digunakan sangat minim dalam batas waktu yang berlaku. Refund tidak berlaku otomatis dan wajib melalui proses pengajuan serta persetujuan tim FotoRelay.
Karena pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (payment gateway, bank, dompet digital, atau agregator lain), sebagian biaya transaksi sudah dikenakan kepada FotoRelay dan tidak dapat dikembalikan oleh pihak ketiga. Oleh karena itu, refund yang disetujui tidak pernah setara 100% dari harga yang Anda bayarkan.
2. Kelayakan Refund
Refund hanya dapat dipertimbangkan bila pengajuan diterima paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran. Pengajuan yang lewat dari batas ini tidak akan diproses.
Refund hanya dapat diberikan bila akun Anda belum menggunakan layanan yang dibayarkan, atau penggunaannya masih dalam batas minim yang wajar. Yang dihitung sebagai penggunaan mencakup, tapi tidak terbatas pada: menjalankan sesi upload, mengirim file ke provider (FotoYu, Google Drive, atau provider lain), memakai kuota upload, mengaktifkan koneksi berbayar, atau menggunakan fitur yang termasuk dalam paket.
Refund tidak berlaku untuk paket promo, paket lifetime yang sudah aktif digunakan, top-up kredit yang sudah terpakai, atau pembayaran yang terkait dengan pelanggaran Syarat & Ketentuan.
3. Cara Mengajukan Refund
Pengajuan refund wajib dilakukan lebih dulu melalui kanal dukungan resmi FotoRelay. Sertakan email akun, tanggal pembayaran, invoice atau order ID, alasan refund, dan detail penggunaan (jika ada).
Tim FotoRelay akan memeriksa kelayakan pengajuan berdasarkan tanggal pembayaran, riwayat penggunaan akun, log sesi upload, dan ketentuan paket. Proses pemeriksaan dapat memakan waktu beberapa hari kerja.
Refund hanya diproses setelah pengajuan disetujui secara eksplisit. Tidak ada refund otomatis atau refund tanpa konfirmasi persetujuan dari FotoRelay.
4. Besaran Refund
Nominal refund yang disetujui tidak sama dengan nominal yang Anda bayarkan. Biaya transaksi, biaya payment gateway, biaya bank, biaya penyedia pembayaran, dan biaya operasional pihak ketiga lain yang sudah dikenakan tidak dapat dikembalikan.
Bila layanan benar-benar belum digunakan dan pengajuan disetujui dalam batas 14 hari, refund maksimum yang dapat diberikan adalah nominal pembayaran dikurangi biaya pihak ketiga dan biaya operasional yang sudah timbul.
Bila terdapat penggunaan layanan sebelum pengajuan refund, besaran refund maksimum yang dapat disetujui adalah 60% dari nominal pembayaran, dikurangi biaya pihak ketiga dan biaya operasional yang sudah timbul. FotoRelay dapat menetapkan besaran yang lebih kecil dari 60% berdasarkan tingkat penggunaan layanan.
FotoRelay berhak menetapkan besaran akhir refund secara wajar berdasarkan biaya pihak ketiga yang berlaku, level penggunaan akun, dan kondisi teknis lain yang relevan.
5. Kondisi yang Tidak Berhak Refund
Refund tidak akan disetujui untuk kondisi berikut: pengajuan lewat 14 hari sejak pembayaran, akun yang sudah menggunakan layanan melebihi batas wajar, pelanggaran Syarat & Ketentuan, penyalahgunaan promo atau affiliate, kegagalan upload yang disebabkan provider pihak ketiga (rate limit, ban, perubahan API, downtime provider), kesalahan konfigurasi oleh pengguna, atau kehilangan akses akun provider di sisi Anda.
Refund juga tidak berlaku bila permintaan didasarkan pada perubahan preferensi setelah layanan digunakan atau ekspektasi fitur yang tidak dijanjikan secara tertulis.
6. Waktu Proses Refund
Setelah pengajuan disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran asli sepanjang memungkinkan. Waktu dana masuk kembali ke rekening atau instrumen pembayaran Anda tergantung pada kebijakan bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran terkait, dan umumnya memerlukan beberapa hari kerja hingga beberapa minggu.
FotoRelay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh proses di sisi pihak ketiga.
7. Perubahan Kebijakan
FotoRelay dapat memperbarui Kebijakan Refund ini. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini. Pengajuan refund akan mengikuti versi kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran.
8. Kontak
Untuk mengajukan refund atau bertanya tentang kebijakan ini, hubungi tim dukungan melalui email support@fotorelay.id.